¿Cómo saludar a un cliente para vender?
Técnicas de saludo de ventas
Para ir al grano, hay que verlo de esta manera. La venta al por menor es venta, lo que significa que identificar cómo piensas ayudar a los clientes durante toda su experiencia de compra forma parte de tu trabajo. Esto incluye la forma de saludar a los clientes cuando entran en la tienda.
Si imagina su tienda como un escenario, a usted mismo como un artista y a sus clientes como su público / invitados, puede empezar a relacionarse con la forma de saludar a los clientes de una manera memorable y que merezca la pena. Además de saludar a los clientes con una sonrisa:
Además, considere lo que va a decir - así como lo que no va a decir - una vez que sus clientes están en su tienda. Decir simplemente "hola" suele ser lo único que hay que decir de inmediato. Sin embargo, más allá de esto, debería ofrecer un saludo adicional que se preste a conocer más a su cliente.
Aunque las preguntas animan al cliente a interactuar con usted y a compartir más información sobre sus compras, a veces los clientes le dirán -o directamente le dirán- que no necesitan ayuda. Si este es el caso, puede seguir con algunas de las respuestas sugeridas a continuación:
Ejemplos de cómo saludar a los clientes
Siga las normas habituales para saludar a los clientes y darles una cálida bienvenida. Después de hacerles sentir cómodos, pregúnteles qué vehículo están buscando. Lléveles hasta el coche y facilíteles todos los detalles del mismo. Pídales también que hagan una prueba de conducción y que experimenten a fondo el manejo del coche, el confort, la calidad de marcha, etc. Explíqueles por qué es una buena elección, su utilidad, facilidad de mantenimiento, etc. Después, explíqueles las opciones de financiación y los descuentos disponibles.
Pregúnteles si necesitan cualquier otra información relacionada no sólo con el coche en cuestión, sino también si necesitan alguna comparación con modelos relevantes de otros fabricantes. Aquí tendrá que tener cuidado de no dar demasiados comentarios negativos sobre otros fabricantes, sino destacar las ventajas de comprar su coche.
Si tratas a los clientes como invitados, al concesionario como tu casa y a los coches que vas a vender como tu coche, entonces estarás motivado para trabajar bien y conseguir que los coches se vendan más rápido y a un buen precio (aunque el concesionario se lleve el dinero, a ti te pagarán el sueldo).
Saludos del servicio de atención al cliente
Mostrar un agradecimiento sincero es una de las formas más sencillas de establecer una relación más estrecha con sus clientes a medida que avanzan por su mapa de viaje del cliente. Es sencillo, pero son muy pocas las empresas que se toman la molestia de mostrar un aprecio sincero a sus clientes.
Cuando se trata de destacar frente a competidores arraigados, es fundamental que las empresas de comercio electrónico encuentren sus momentos de oportunidad. Rara vez resulta práctico competir en precio o eficiencia. Sin embargo, las tiendas nuevas y en crecimiento cuentan con una serie de elementos diferenciadores en los que merece la pena invertir: el producto, la marca y el servicio al cliente.
En este sentido, agradecer a los clientes su compra ayuda mucho. De hecho, el 68% de las empresas han perdido un cliente porque sienten que una empresa les es indiferente, y casi la mitad de los consumidores estadounidenses afirman que el agradecimiento al cliente es una parte indispensable para ofrecer una atención excelente.
Ser intencionado y personal a la hora de dar las gracias a sus clientes puede ayudar a mostrar el aspecto humano de su marca, crear conexiones, aumentar el valor vitalicio del cliente y aumentar la retención de clientes. Esta guía le explicará por qué debe mostrar agradecimiento a sus clientes, le proporcionará 44 plantillas de "gracias por su mensaje" y le dará consejos más generales sobre cómo dar las gracias a sus clientes.
Cómo dirigirse a un cliente en el comercio minorista
Cuesta cinco veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno existente. Los clientes actuales suelen ser una buena oportunidad para recomendar su negocio. Pero, ¿cómo seguir ofreciéndoles una gran experiencia de cliente?
Hacer que sus clientes se sientan bienvenidos es un componente importante de una experiencia de cliente positiva. Tenga la seguridad de que la tecnología moderna, combinada con los buenos modales, le situará en lo más alto de la lista en el competitivo mercado actual. La buena noticia: no cuesta casi nada y puede aplicarse fácilmente con un poco de planificación y entrenamiento.
Lo primero que puede hacer para que los clientes se sientan bienvenidos es sonreír. Aunque esté estresado, distraído o molesto, sonría cuando lleguen los clientes. Anteponer las necesidades del cliente a tus preocupaciones personales es el sello de un verdadero profesional.
A menudo se dice que la gente puede oír una sonrisa al teléfono. La energía positiva se transmite a través del tono, la inflexión y el ritmo del discurso. Los estudios demuestran que el estado de ánimo y la disposición a ayudar aumentan cuando se sonríe por teléfono.